ナンチャンです

オイル交換でムカついたって事は前回の記事でも書いたんですが…

もちろんあのような対応をされたまま放置しておくナンチャンではなく、
ＧＳの本社にＴＥＬしました。
（ナンチャンは決してクレーマーではないですからね）

オイル交換時のＧＳの対応はコチラを参照で→「オイル交換で…　ムカついたっ！！」

で、本社にＴＥＬすると森さん（仮名）が対応してくれました。



ナン『…ってな感じの対応をされて、整備拒否された訳なんですよ。』

森「なるほど…　すぐに現場の者に確認を取ってみます。それで折り返し連絡させて頂きます。」


３時間くらい経って、ナンチャンに連絡が来ました。
（かなり待たされた感じがしますが…）


森「先程の件で、現場の者に確認を取ったところ…　現場のものは【アンダーカバーを補修してもらえば、整備はします】と返事させてもらったと思うのですが…」

ナン『いや…　だからね。　そんな言うたかどうかはわからんけど、実際そんな事言われても、その場でアンダーカバーを補修なんか出来やんのやから、事実上【整備拒否】でしょ。　俺の車はそもそも違法改造なんかしてないんやで』

森「まぁ、会社の方針としまして、改造車両は整備しないというのがありまして…」

ナン『そんなこと言うてもね。違法改造してないで。　その整備士の人は最初俺の車をみて、改造車両やと思って先入観を持ってたんと違いますか？？　最初マフラーで、次はアンダーカバーやし…　アンダーカバーの事なんかいちゃもんみたいなもんでしょ』

森「ナンチャンさんの言われる事も分かるんですが…　会社の方針で…」

ナン『そんなん言うてもね。自分に落ち度がないから俺も言うんですよ。違法改造なんかしてないし…　ほな、おたくの会社はどんな車が来てもアンダーカバーが外れてたら、整備しないんですね？　まぁそんな車はそんなにないやろうけどね。』


森「はぁ〜」

ナン「とにかく、そんな説明では俺自身納得しませんよ。　そのあと他の店では、何の問題もなく整備してくれたんですからね。　おたくの会社とその店の基準の違いってなんですかね？？」

森「それは現場の個人の判断にもよってくると思いますが…　今後は社員に指導・教育をしていくつもりにしていますので…」

（この時点で煮え切らない態度にかなりムカついてきました）

ナン『正直、クレームがあったからって、会社としてそんなに問題視するツモリはないんでしょ？？　とりあえず、社員を教育・指導するって言うけどさ。』

森「そのようなつもりはありません。　クレームがあったこと自体、問題ですから…　今後改善に努めます。　とにかく、ナンチャンさんが納得されるかどうかは分かりませんが、もういちどコチラで検討し、お返事いたしますので…」


と、言うようなやり取りが行われました。
森さん（仮名）は会社の方針なんで間違ってないという主張ばかりでした。
支店の対応について苦情を言うてるのに、結局自分たちの非は認めずって感じです。
苦情を対処するべきものが、何を思ってこういう説明をするんでしょう？
全然納得いきませんし、この会社自体の方針ってのを疑ってしまいます。
（改造車を整備しないってのは、一応理解してるんですよ。）

まぁ、この後どう対処してくるのか楽しみです。

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